Warum schaffen es einige wenige Handwerksbetriebe online Kunden wie am Fließband zu gewinnen, während andere nach nur wenigen Monaten frustriert aufgeben?

Viele wird es vielleicht wundern, aber hier gelten für den Online- und Offline-Bereich die gleichen Regeln. Das Schlüsselwort lautet Vertrauensaufbau!

Wir alle kennen den Satz: “Handwerk ist Vertrauenssache”. Jeder Handwerksbetrieb generiert seine Aufträge durch entgegengebrachtes Vertrauen. Ob das nun durch Mundpropaganda oder durch ein gutes Beratungsgespräch aufgebaut wird, ist dabei völlig egal. Entscheidend ist aber, dass wir unserem potenziellen Kunden davon überzeugen können, dass wir qualitativ hochwertige und seriöse Arbeit abliefern.

Im Online-Marketing geht es um nichts anderes. Können wir im Vorfeld Vertrauen aufbauen, unserem Interessenten Mehrwert liefern und seine Probleme bereits lösen, bevor diese entstehen, dann tragen wir sehr viel dazu bei, unsere Bekanntheit zu erhöhen und Kunden magisch anzuziehen.

Nur wie geht das? 

Ich bin der Meinung, dass das Handwerk und Online-Marketing wie für einander geschaffen sind. Es bieten sich zahlreiche Möglichkeiten, mit denen Handwerksbetriebe online Vertrauen aufbauen können. In diesem Blogpost möchte ich Ihnen die wahrscheinlich mächtigste Methode vorstellen, mit der jeder Handwerksbetrieb sofort erste Ergebnisse im Internet erzielen kann.

Die Veröffentlichung von Kundenbewertungen 

Nichts beeinflusst unsere Entscheidungen mehr als die Meinung anderer Menschen. Wir sprechen hier von dem Prinzip der sozialen Bewährtheit. Dieses Prinzip besagt, dass wir uns bei der Entscheidung, ob etwas richtig ist häufig daran orientieren, was andere für richtig halten. In der Regel begehen wir weniger Fehler, wenn wir nach sozial bewährtem Muster handeln, als wenn wir etwas völlig anderes machen.

Das Prinzip ist besonders wirkungsvoll bei Ungewissheit: Menschen neigen, wenn sie im Ungewissen sind, in stärkerem Maße dazu, sich bei der Entscheidung, wie sie sich verhalten sollten, an den Handlungen anderer zu orientieren.

Wie können Sie das für Ihren Handwerksbetrieb nutzen?

Fangen Sie damit an Kundenbewertungen über Ihren Handwerksbetrieb zu sammeln und zu veröffentlichen. Richten Sie auf Ihrer Webseite eine neue Seite ein, auf der Sie sämtliche Kundenbewertungen präsentieren. Menschen die sich unsicher sind, welchen Handwerksbetrieb sie wählen sollen, werden dankbar dafür sein, dass Sie ihnen bereits im Vorfeld zeigen, wie gut Sie mit anderen zusammengearbeitet haben. Das schafft unmittelbar Vertrauen und löst den ersten Schritt zur Kontaktaufnahme aus.

Auf Facebook können Ihre Kunden sogar direkt eine Bewertung abgeben. Das erfolgt in Form eines 5-Sterne Ratings plus optionaler Bewertung in Schriftform. Bitten Sie einfach jeden Ihrer Kunden, eine Bewertung auf Ihrer Facebook-Seite abzugeben und Sie werden in kurzer Zeit vermehrt Kundenanfragen über das Internet erhalten. Das Prinzip der sozialen Bewährtheit übernimmt hier die Arbeit für Sie.

Die Bedingungen für gute Kundenbewertungen sind natürlich, dass Sie stets saubere und zuverlässige Arbeiten abliefern. Wenn Sie Termine und Fristen nicht einhalten, unsauber arbeiten oder anderen Absprachen nicht nachkommen, dann werden Sie Ihre Kunden online auch mit negativen Meinungen bestrafen. Haben Sie auf Facebook einmal ein paar schlechte Bewertungen erhalten, so wirkt sich das Prinzip der sozialen Bewährtheit sofort gegen Sie aus.

Halten Sie sich ab sofort einfach hieran: “Tue Gutes und rede darüber”… oder lasse darüber reden 🙂

Viele Grüße

Dennis